社会工作部xx年工作总结　　 　今年以来，区委社工部以“党建+四民社区”为抓手，以转变街道社区体制机制创新为突破口，通过实施社区提升工程，一体化推进我区社会治理和服务管理工作，使社会治理体系渐趋规范，社区自治能力和水平逐步提高。现将我区社会治理工作情况汇报如下：　　（一）强化服务效能，推进镇（街道）与社区职能转变　　按照建设标准化、运行规范化、管理精细化、服务人性化的要求，通过部门下放，社区上交行政事权，进一步减少办事环节、简化程序‘一门式’受理，让群众少进一道门、少跑一趟路，打造居民“家门口的政府”。一是明确职责权限。将XX项行政审批类事务全部移交至政务服务中心办理，将针对老百姓的低保、就业、社保、廉租房、计生等XX项公共服务事项移交至街道民生服务中心办理，把法律服务、矛盾纠纷排查、法律援助等XX项服务整合到综治服务中心办理,让群众办事“一门进”、“一次结”。二是推行网上审批。将具有行政审批职能的XX个部门和星海镇及XX个街道办事处接入政务服务系统，推行行政审批事项网上申请、受理、审批、办理，实现区政务中心、街道两个中心网上互联互通和信息共享，进一步简化办事流程、压缩时间，提高工作效率。目前，星海镇及各街道民生服务中心共办理行政审批和服务事项XX万余件，办结率XXX%。三是建立联动服务机制。通过部门派驻、城管执法人员进驻、派出所民警下沉等方式，建立了综治服务中心公检法司等部门联动服务机制，进驻人员实行双重管理，部门负责业务指导。进一步落实“周例会、月分析、季研判、年考核”制度，及时分析预警存在的矛盾纠纷，将群众反映的问题解决在基层，维护辖区社会稳定。四是提高服务效能。“两个中心”严格执行首问负责制、一次性告知制、限时办结制及AB岗工作制等制度，将XX项服务事项名称、办理程序及办理时限等内容全部向居民公开，让群众第一时间了解办事必备资料，第一时间找到办事人员。提供全程代理、预约、代办、协办、延时、错时服务，制定了社区代办服务事项清单XX项，确保居民找的见人，办的了事。　　（二）深化网格化服务管理，提升社区治理能力　　一是优化城乡社区网格设置。按照自治区、市要求，对网格规模和设置进行了统一，根据社区、村居住户数、区域面积大小、管理难度等情况，按照“完整性、便利性、均衡性、差异性”原则，以XXX户左右为标准，将社区划分为若干个网格单元，把辖区单位、居民小区、楼栋院落、街路巷道、公共场所等全部纳入网格服务管理范围。网格员由社区干部兼任，不足部分网格员择优选聘。调整后网格总数为XXX个（城市社区XXX个，农村XX个）。二是加强网格队伍服务管理。按照“X+X+X”配备了专兼职网格员、网格协管员和网格公益员队伍（X为网格员，X网格协管员即网格督导员、网格监督员、网格警员、网格消防员，X为社会公益服务力量），社区禁毒专干也逐步融入网格服务管理队伍，壮大了网格服务力量。统一在XX个城市社区制作网格服务人员公示牌XXX个，公开网格员服务范围、职责及联系方式。制定了《X区网格服务人员管理办法》，进一步明确了网格员工作职责、选聘、考核、奖惩等内容，实行网格服务人员工作补贴和绩效考核挂钩机制。全年组织开展了X期网格员业务知识培训，进一步提升了网格员业务知识和实践操作能力。三是完善网格基础信息采集。进一步完善网格信息数据库，加强“网格-社区-街道-区级”四级信息化平台建设，把网格内所有的人、地、事、物、情等各种要素全部纳入信息化管理，横向联接社会工作部与其所有成员单位，实现部门联动、交办督办，纵向贯穿区、街镇、村居等各级社会服务机构、职能部门，涵盖流动人口、常住人口、党员数据、育龄妇女等基础信息，形成了信息收集、任务派遣、督办督查、处理反馈、核实结案、追踪问效、综合评价的工作系统。目前，网格员记录民情日志XXXXX篇，服务办事XXXXX件。四是培树网格服务品牌和典型。推行服务项目化管理并总结提炼经验，对广大群众认可并已形成规模的“微心愿”、“四点半课堂”“流动讲堂”X个品牌服务项目在全区进行推广，成为社区服务的规定动作，发挥品牌服务的示范带动效应。同时，积极鼓励社区结合自身实际创新开展特色个性化服务，如：“爱心敲门”、“便民小邮局”、“银龄倍爱”、“爱心中转站”、“温暖星期三”、“百姓大舞台”等服务项目也各具特色，满足了群众的多样化、多层次的需求，基本实现“一社区一特色”。　（三）完善社区功能，着力提升社区服务能力　　一是推进减负增效，提升社区服务效率。按照（宁党办〔XXXX〕X号）要求，制定了《关于进一步做好社区减负增效工作的通知》，建立了XX项社区服务事项清单。将所有面向社区的各类评比、考核项目和星级服务型党组织评星定级，统一纳入星级和谐社区考评指标体系一并考评。清理规范社区介绍信和各类证明类事项，对涉及市级的XX项证明，协调市社工部协调相关部门配合清理规范，对涉及区直部门，分别发函要求相关单位严格按照宁党办[XXXX]X号文件要求整改。清理、整合社区过时、废旧门头标牌。通过减负让社区工作人员从更多的行政事务和琐碎事中解放出来，更好地发挥社区在加强社会治理、维护社会稳定和服务居民群众中的作用。二是创新服务机制，增强社区服务功能。全面推进党建+四民（民安、民便、民乐、民康）社区建设。围绕居民需求不断完善服务体系，进一步拓展便民服务项目和内容，加强老年配餐中心监督和服务提升，尽可能满足老年人的营养需求，完善了送餐、保温餐车等硬件设施。目前，累计订餐、送餐X万余份，日送餐量XXX余份，协调民政局为XX余名XX岁以上困难老人发放配餐补贴XXXX多元。全面推进公共卫生进社区、入网格，为XX岁以上老年人建立动态健康档案，定期组织体检、评估和服务管理。　　（四）强化社区信息化建设，探索高效便捷服务新途径　　X区大胆尝试，通过信息技术为辖区居民提供方便快捷的服务。一是XXXXX服务热线实现“一号通”。整合数字城管中心、网格化管理中心和便民服务中心等资源，开通了“XXXXX”社会治理综合信息服务热线，为居民提供政务咨询和各类便民服务、寻求生活类帮助等，鼓励、吸纳加盟家政服务企业XXX多家，为居民提供XX类XX项服务。目前，累计接听信息X.X万件次，提供有效服务X万多件次。二是社区生活服务平台方便快捷。整合利用各类社会资源，开发了“X社区生活服务平台”，电脑端和手机端同时运行，设置了政务服务、志愿服务、生活查询、缴费服务、便民服务、超市购物、留言服务七个模块。目前平台提供各种信息XXX多条，点击总量达到XXXX人次，手机微粉XXX多人。整合社区现有阵地资源，借助佰德隆商业超市的管理和运营模式，建设实体店与虚拟店有机结合实体生活便利店。目前已建成朝阳街道阳光社区，长城街道鸣沙社区、金山社区，长胜街道九竹社区和人民路街道工人街社区X个爱心便民超市。设置了电子查询区、免费借用区、积分兑换区、物品销售区、捐助交换区、休闲体验区X个功能区。超市建立社区爱心公益基金和“爱心”回馈社会机制，对进店亮明身份的志愿者、义工、XX岁以上老人所消费的正价商品给予一定标准的优惠。至X月底，X个社区爱心超市慰问辖区困难家庭XX户，向困难群体赠送果蔬、日用生活品、米面粮油等价值XXXX元，开展各类公益服务近百次。三是微信公众平台畅通居民诉求渠道。为进一步畅通与居民沟通交流的渠道，开通了X区社会治理微信公众号和街道、社区三级微信公众平台，设置了X+X模式（微资讯、微服务、微动态），及时向居民开展各类宣传教育、提供政务咨询、了解社区工作动态，发表意见和建议等，发挥微社区功能。目前，城区的街道办事处共有XX个社区开通了社区微信公众号，共吸引居民微粉XXXX多人。　　    一年来，我区社会治理工作取得了明显成效，“两个中心”运行、网格化管理等工作得到了上级部门、社会各界和全区广大人民群众的充分认可，中央媒体采访团及《X日报》、《共产党人》杂志等媒介多次对我区社会治理做法和经验进行刊载和宣传，XXXX年初，被确定为自治区社区治理提升样板区，今年XX月份，成功承办了全区城市社区治理与和谐创建工作现场观摩推进会，朝阳街道两个中心、东胜社区及蓝山社区作为现场观摩点进行了观摩交流，我区社区治理与和谐创建经验和做法受到了自治区及市上领导的充分肯定。