商务礼仪培训PPT——个人职业形象

企业员工为什么学礼仪? 第一、代表企业形象塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率第二、提升个人素质为人子方少时，亲师友习礼仪不学礼，无以立言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度

商务礼貌礼仪标准通过学习，您将收获到：

1

58%声音音调，语气，用词，说话速度，音量35%外表/形象仪态，表情，视线，衣服色彩，姿势，态度7%言词内容说话的话题及内容方面Tips：我们应该把注意力放在93%的关键因素上（外表/形象+声音）

仪容整洁 点击添加文字说明点击添加文字说明点击添加文字说明点击添加文字说明举止端庄点击添加文字说明点击添加文字说明点击添加文字说明点击添加文字说明着装得体 点击添加文字说明点击添加文字说明点击添加文字说明点击添加文字说明言谈温雅点击添加文字说明点击添加文字说明点击添加文字说明点击添加文字说明

PLACE 地点点击添加文字说明点击添加文字说明点击添加文字说明点击添加文字说明TIME 时间 点击添加文字说明点击添加文字说明点击添加文字说明点击添加文字说明Occasion 场合点击添加文字说明点击添加文字说明点击添加文字说明点击添加文字说明

一种裙子不能穿点击添加文字说明点击添加文字说明正式高级场合不光腿点击添加文字说明点击添加文字说明鞋袜要配套点击添加文字说明点击添加文字说明袜子长度避免出现三节腿点击添加文字说明点击添加文字说明穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜点击添加文字说明点击添加文字说明（女士职业套装）

（女士）

123

2

亲切的微笑是最美丽的语言

心笑脸就笑脸笑眼就笑看着您说话的对象眉目传情看着在说话的人视觉焦点带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人点击添加文字说明点击添加文字说明点击添加文字说明点击添加文字说明点击添加文字说明点击添加文字说明点击添加文字说明点击添加文字说明点击添加文字说明点击添加文字说明点击添加文字说明点击添加文字说明点击添加文字说明点击添加文字说明点击添加文字说明点击添加文字说明

一见面就面带微笑眼光柔和的注视对方向前迈出一步打招呼干脆利落的动作从容的态度抬头挺胸脚步稳以轻松的姿态站定身体和眼光都确实的朝向对方表示接受表示亲切表示亲密表示有决心果断表示自信表示精神表示心胸宽大表示信赖

要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。眼到口到意到礼仪三到：眼到、口到、意到

风度是指人的内在素质和外在特征和谐统一所表现出来的比较稳重而优美的举止姿态。

深坐松懈轻闲中坐 沉稳严谨中坐 谦虚恭敬严防“4”型架腿女性小心“暴光”东歪西靠，两膝分开太远，翘二郎腿，双脚不停地抖动。

电话扮演内外联系工作的第一线角色，完全靠声音和语言与对方沟通，客户满意是否常靠这一线间。三种观念，长期培养，不断磨练，日久就能 “心口合一” 应对自然确当。以客为尊将心比心判断与应变

电话铃响之后第三声回答报上接电话人姓名，部门名称弄清对方是谁打招呼电话会谈总结祝福语放下话筒

在访客或会议中务必关机或由他人代接 礼貌的向会议室中所有对象道歉 离开会议室（用餐场合）接听来电回来后向大家道歉降低通话的音量，缩短通话时间

提问答疑QUESTION

商务礼仪培训PPT——个人职业形象