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项目管理五大过程【结合九大知识领域介绍】123如何成功申请项目立项如何组建项目组团队【人力资源管理】如何设定目标，界定项目范围【范围管理】

第一阶段：启动过程—如何成功地申请项目立项研究目的研究意义和理论依据研究方案研究基础水平+技巧你想做什么你为什么要做你如何去做你以前做过什么如何提高命中率1.1 需求的来源1.2如何解读需求1.3输出：项目建议书

第一阶段：启动过程—如何成功地申请项目立项1.1 需求的来源1.2如何解读需求1.3输出：项目建议书领导指标下属客户数据和指标背后的逻辑理解六层次重要和紧迫指数示例

第一阶段：启动过程—如何成功地申请项目立项1.3 项目建议书的制作和演示1.3.1项目建议书的组成部分概要背景问题描述解决办法总体目标操作逻辑具体目标操作思路评估方法人员配备财务预算项目描述需求理解组织信息结束语操作步骤项目成果组织的历史和治理结构，主要业务和服务对象总结项目建议书的主要观点

第一阶段：启动过程—如何成功地申请项目立项1.3 项目建议书的制作和演示1.3.2项目建议书的演示5项准备4个目标4种技巧演示时间演示会参与者是否有其他咨询公司参加演示说明会客户对演示说明的期望确保辅助工具保持比较好的效果 观点吸引：耳目一新 逻辑清晰：一目了然 制作精致：赏心悦目 契合需求：过目不忘排练演示过程，把控时间以客户为中心，强调客户关注的要点切勿照本宣科，灵活相变鼓励讨论

第一阶段：启动过程——如何组建项目团队【人力资源管理】2. 1 项目组的成员构成2.2 输出：项目成员及职责分工表配合层执行层领导层监督层

第一阶段：启动过程—如何组建项目团队【人力资源管理】3. 1 项目目标设定的方法一个目标清晰的项目，可以用“为了……（项目意义）,通过……,（项目方法和手段），实现……。（项目目标）”的基本句式来介绍项目。项目经理的核心技能之一就是可以把复杂的项目通过一句话介绍清楚目标设定的方法分层目标设定分阶段目标设定（项目各阶段的目标分解）分对象目标设定（针对内外部客户的目标设定）项目目标设定的SMART原则

第一阶段：启动过程—如何设定项目目标、界定项目范围【项目范围管理】3. 2 项目范围的界定3. 2.1 项目范围的界定依据项目范围管理的主要工作项目范围的界定项目范围管理的重要意义 1．项目的起始工作 2．编制项目范围计划 3．项目范围的界定 4．项目范围的确认 5．项目范围变更的控制 1. 为项目实施提供任务范围的框架 2. 对项目实施进行有效的控制 3. 为项目绩效度量提供基线 4. 为项目最终交付提供依据项目范围界定工作的依据项目起始的决定项目的限制条件项目的假设前提条件项目其它相关的信息界定项目边界的根本就是在目标和资源之间寻求平衡

第一阶段：启动过程—如何设定项目目标、界定项目范围【项目范围管理】3. 2 项目范围的界定3. 2.2 项目范围的界定方法和结果WBS示例

第一阶段：启动过程—如何设定项目目标、界定项目范围【项目范围管理】3. 3 项目范围变动控制3. 3.1 项目范围变动控制的方法和技术项目范围管理的定义：项目范围管理是指：包括确保成功完成项目所需的全部工作，但又只包含必须完成工作的各个过程。范围管理的核心关注点：①哪些工作包含在项目内 ②哪些不该包含在项目内范围管理四大过程1搜集需求2定义范围3制定工作分解结构4 核实并控制范围

项目管理五大过程【结合九大知识领域介绍】1如何制定项目计划

第二阶段：规划过程——如何制定项目计划1. 1 项目计划制定路径启动阶段计划阶段实施阶段项目方案 任务书工作任务结构资源、工期成本预算任务排序进度计划沟通计划风险计划项目计划

第二阶段：规划过程——如何制定项目计划1. 2 工作分解结构MECE完全穷尽，彼此独立分解原则任务分解表达形式按照工作的客观规律排序按照项目目标的要求排序按照轻重缓急排序根据项目本身的内在关系来排序任务排序原则

项目管理五大过程【结合九大知识领域介绍】123如何有效领导项目【团队管理】如何建立常态化的沟通机制【沟通管理】如何有效维护项目组客情管理

第三阶段：执行过程——如何有效领导项目【团队管理】1. 1 项目经理的角色认知和技能要求领导者/决策者计划者/分析师组织者/合作者控制者/评价者利益协调者/促进者

第三阶段：执行过程——如何有效领导项目【团队管理】1.1.2项目经理四大技能要求概念性技能人际关系能力专业技能素质要求分析问题的能力正确决策的能力解决问题的能力灵活应变的能力沟通能力影响他人行为能力激励能力处理矛盾冲突能力 项目所属专业的相关知识项目所属专业的技术技能项目所属专业的管理技能敢于承担责任积极创新实事求是积极肯干

第三阶段：执行过程——如何有效领导项目【团队管理】1. 2 项目人力资源的管理形成阶段震荡阶段规范阶段辉煌阶段

第三阶段：执行过程——如何有效领导项目【团队管理】1. 1 什么是项目沟通管理项目沟通管理定义：识别为确保项目信息及时且恰当地生成、收集、发布、存储并最终处置所需的各过程。沟通规划识别干系人；制定沟通计划表信息发布沟通工具、沟通技巧的运用报告绩效干系人期望管理

第三阶段：执行过程——如何有效领导项目【团队管理】1. 2 项目组的内外沟通对内管理：项目组内部沟通机制对外管理：外部客户沟通机制 项目成员沟通需求 构建项目内部沟通机制会议沟通机制：会前-中-后闭环沟通非正式沟通工具：周报/分享会了解信息来源：谁的需求？为何需求？明确需求要点：需要什么样的信息？客户目标导向：沟通的目标是什么？高层沟通技巧：如何达到沟通目标？

第三阶段：执行过程——如何有效管理项目组客情关系1. 1 项目组客情关系管理的核心要素 比客户更精通的专业知识素养知己知彼：深谙客户需求，客户利益导向

第三阶段：执行过程——如何有效管理项目组客情关系1. 2 项目组客情关系管理的行动建议确定企业核心联络人员建立客户核心人员档案建立项目组新员工感想分析项目组分工关注客情关系项目组每个咨询师的价值外显在客户端充分展现工作责任心建立项目组日常分析会及分析制度日常客情营造——出差同行等/非物质性投其所好

第三阶段：执行过程——如何有效管理项目组客情关系1. 3项目组特殊公关什么是特殊公关？特殊公关对象及理由特殊公关的方式：礼品、聚会、聚餐、活动

项目管理五大过程【结合九大知识领域介绍】12如何监控项目的质量和进度【质量管理】如何实施整体变更控制【风险管理】

第四阶段：监控过程——如何监控项目的质量和进度【项目质量管理】1. 1 如何监控项目的进度和质量高风险的任务与项目里程碑有关的进展使用的资源和费用人员的表现监控要点监控方法监控工具建立项目基线召集会议观察/检查跟踪行动计划定期反馈及报告进展报告（甘特图、里程碑趋势图、项目周报）项目状态报告（阶段总结/月度评估报告）结案报告

第四阶段：监控过程——如何监控项目的质量和进度【项目质量管理】1. 2 如何评估项目实施效果1.财务：评估投资回报率，评估实际费用与计划费用的差异2.时间：项目实际与计划的一致性3.质量：项目交付和输出的表现水平，投资者和客户对项目质量和项目成果的感受4.人力资源：团队精神，激励效果，满意度调查5.环境：环境因素对项目活动的影响

项目管理五大过程【结合九大知识领域介绍】1如何做好项目总结工作

第五阶段：收尾过程——如何做好项目总结工作1. 1 项目变更的源头及管理项目总结报告的内容要点：项目背景和目标回顾项目过程汇报项目成果展示项目推广建议和下一步计划 内部总结AARAAR「对一事件的专业性讨论，着重于表现标准，使参加者自行发现发生了什么、为何发生、及如何维持优点，并改进缺点。」 项目分享会 项目知识归档管理外部总结PPT呈现总结报告内部总结AAR和知识沉淀归档