电话销售培训PPT

更高利润的销售模式01

在销售管理方面面临的挑战

为了建立和保持客户关系，企业需要用各种途径去影响客户，当中包括电话销售

电话销售的素质02

销售的态度销售冠军的习惯对成功的渴望（企图心）电话销售必备信念

销售的态度

1.我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面2.我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会3.我所拨出的每一通电话，都可能成为客户；4.我的每一通电话不仅是要获得交流，更为了获得与客户见面的机会。电话销售的必备信念

1、销售冠军：重拳出击，比要求的做的更多。2、积极但不要心急，准确地思维。3、 要每天问自己两个问题：01、我今天学习了什么？02、我明天如何能做得更好？4、 大成就是小成绩的累积。5、 成功是每一个环节都成功，冠军对每件事情要求非常严格。6、 销售冠军：重信用，守承诺。7、 销售冠军：一马当先，乘胜追击。8、 销售冠军从每天打100个电话开始。9、 销售冠军没有借口。10、 销售冠军绝对不低估竞争对手。11、 连续成功冠军才是真正的伟大冠军。12、 不要把身边的人作为对手，而要把世界冠军做为对手。13、 面对压力才会成长，冠军主动挑战压力。

对成功的渴望陈安之以前怎么样进入阿宾机构的，他以前面试的时候有85人面试，他21岁，他口袋只有不到20块美金，他是经验最差的，英文讲得最差的。老板给他面试的时候，问他工作经历，他说，卖过菜，做过油货，批发过巧克力，卖过皮货，折价券。老板说很好很好，明天再决定。陈说，经理你搞错了，今天我来这里面试，我就下定决心我一定要被录取，所以我今天不被录取，我明天还会来找你……明天不录取我后天后再来找你……你公司在圣地亚哥，我住圣地亚哥，我会继续找你，所以，总经理，为了节省你的时间，为了节省你的体力，现在还是先录取我吧！陈讲完没有半秒钟，总经理手伸出来，恭喜你，你被录取了！要想成为顶尖的销售，必须具备强烈的企图心，没有企图心的人不必培训他，他会成功那真是活见鬼。

关于电话销售的常见问题03

电话销售的漏斗客户管理

一定要清楚机会和目标

制定电话销售工作机会及目标

怎么做好电话销售04

一定要清楚自己打电话给客户的目的。你的目的是想成功的销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系？一定要明确。这样才有利于实现打电话的目的明确目的打电话前的准备目标是什么呢？目标是电话结束以后的效果。目的和目标是有关联的，一定要清楚打电话的目的和目标，这是两个重要的方面。明确目标

为了达到目标所必须提问的问题设想客户可能会提到的问题并做好准备

打电话前的准备100个电话中通常可能只有80个电话是打通的，80个电话中又往往可能只有50个电话能找到相关的人，每次打电话都可能有不同的情况出现，作为电话销售人员一定要清楚在电话销售中随时可能出现什么情况，对于不同的情况准备相应的应对措施。设想电话中可能出现的事情并做好准备把客户可能经常问到的问题做成一个工作帮助表，客户问到这些问题时，你可以随时都能快速地查阅回答。还有一个所需资料就是相关人员的联系电话表，尤其是同事的联系电话很重要，如果客户问的问题你不是很清楚，你可以请同事中的技术人员帮忙给客户解答，形成三方通话。所需资料的准备

温斯顿·丘吉尔曾说过影响人的秘诀在于真诚：“在你能够以情动人之前，你自己心里必须先充满感情。在你能够催人泪下之前，你自己必须先流泪。要使他人信服，我自己必须先相信。” 销售人员想要影响和调动客户的情绪、情感之前，必须要先和自己对话，调动自己的情绪与情感。我们并不是向客户推销我们的产品以获得利润来谋求生存，我们是向客户提供相应的解决方案，为客户谋利益的同时不断自我发展。这是我们销售工作的初衷。”

调整你的肢体语言

让我们再来看看这一轮客户的心理动态：这个销售人员让人感觉很舒服——他好像对自己代表的产品很有信心——肯定有不少人买过——似乎也得到过不少肯定——所以应该不错——那我就试试吧。

注意节奏：发挥你的影响力

训练你的声音

训练你的声音03.要对自己成功的电话销售个案进行分析：我打这个电话时的肢体语言是什么样的？声音听起来是什么样的？有激情、快乐、喜悦、平和还是其他？我是用什么样的语调、语调和抑扬顿挫来带出这种感觉的？我在这次电话销售中情绪有什么不正常的地方？从哪些方面影响到了客户？客户是怎样被一步步影响最后决定买单的？这次成功的经验我可以怎样应用在其他客户的电话销售上？  

曾经有一家五星级的酒店对内部进行客户满意度调查，发现客户满意度最高的居然是自助餐部门。而席卷全球、炙手可热的体验经济也在告诉我们：客户的卷入度越高，客户越容易得到满足。服务的过程，也是铸就客户独一无二的体验的过程。在面对面销售中，我们还可以通过实演、试用等方式提高客户的卷入度，但在电话中，我们怎样通过声音的对接来调动客户的情绪呢？我们如何在声音这样一个虚拟的情境中让客户的情绪发生变化呢？

但是，有一个词要引起你足够的注意！——当你听到“但是”时，你的感觉是什么？神经立刻紧张起来了吧？对，客户和你的感觉完全一样，立刻进入到一种戒备的状况中。当你刚刚说完“是的，我赞同你的说法，但是……”客户的感觉是什么？你还是不赞同我嘛。在此，我向你提供一个更加安全、更有效的；转折词：后来。“是啊，我完全赞同你的说法。很多客户很多客户在刚接触我们产品时也有这样的想法，后来，他们在购买后使用了一段时间之后就改变了这种想法。

多采用赞美、提问的句式我们想让客户做出什么样的决定，取决于我们肯定的是客户哪一部分想法。肯定落实在我们的电话销售中，就是不断地用同理心认同客户：认同客户的主张、价值观。而认同最直接的表现就是：赞美客户。我们往什么方向去赞美客户，就会加大客户内心对话中这一方的力量，引发客户相应感受和行为。

发自内心的赞美是最直接的认同与完全的接纳。客户在接收到这份认同与接纳的感觉时，他才会放下警戒，在电话中开始与销售人员建立一种彼此信任的关系所以，尝试着在电话中真诚地赞美客户吧：“张先生，你的声音听起来真威严，相信平时生活中你也是一个一丝不苟的认真的人。“王女士，听你讲话就知道你平时对身边的人都很照顾。我以前也有这样一位好大姐，我们相处特别融洽，我从她那儿学到了不少东西。希望现在也能向你学习。”

聆听是最宝贵的礼物我们总是对的吗？不一定。但如果是由我们来说，客户一定不会同意。即使心里悄悄同

电话销售沟通技巧05

突破前台的技巧让你等了5分钟以上，还不让你与要找的人通话。实际上，她是为了让你自动挂线。让你等了5分钟以上，还不让你与要找的人通话。实际上，她是为了让你自动挂线。每次致电，前台总是建议你晚点再来电。前台对你询问得很详细，是为了更加了解你的意图，然后找到拒绝你的更好的借口！当你刚报上自己的名字或公司名时，前台就立即告诉你，你要找的人在开会。

突破前台的技巧

突破前台的技巧

别相信她说的那一套2当她说“寄你的产品目录来吧！”你应答没有或要求亲自带到公司自己介绍。也可以在寄到后再致电一次，确定会谈时间。如果她再要求你寄什么的话，就应该坚决拒绝。没有预算，购买计划搁置了，记下日期，如果对方说，我们的购买计划已被搁置，或今年的预算已耗尽了。那你就一定要知道新的预算什么时候产生，然后记下日期，到那时候再来电，即使是3-6个月以后，这样你就拥有比你的竞争者更有利的战略性信息。

突破前台的技巧

1.电话是高效低成本的销售工具2.电话是让我建立人际关系的重要工具3.每一个电话都是生意的机会4.每一个电话都是学习的机会5.每一个电话都会给客户带来极大的价值11.每一个电话都是有成本的6.每一个电话都是开心愉快积极成功的7.客户正期待着我打电话给他8.我和我的客户都喜欢通过电话交流9.在电话中我是受欢迎的10.打电话越多，就越有机会成为出色的电话销售人员

电话销售开场白的技巧

电话销售开场白的技巧

电话销售开场白的技巧

电话销售开场白的技巧

有效的电话约访简短有力、创意性、吸引力开场白 ；热、赞、精、稳—热情、真诚、兴奋、信心、专业、轻松；三分钟原则 —不要在电话谈训练，记录谈话内容；确定时间、地点 —见面时间、地点、再次敲定确认；给对方的期待 例：见了面，相信你一定会非常高兴的！约访中的赞美 —这时赞美，但求真心真诚自然 约到人后，欢呼一下，保持心情，继续邀约、记录重点 —客户资料、约定时间及地点、约接电话的人也可以 一口气打五十通电话、何访约来公司洽谈 不可用不真实语欺骗顾客、言词不可夸张膨胀或过度赞美、绝不批评同行

电话的跟进:

01拉近与客户的关系，不一定每次通话都要谈业务。02目的：让客户感觉我们是关心企业而非单单的找好处 。

，正好我明天下午在贵公司附近办事，我顺道把资料送过去并同时拜访您，您说下午三点还是五点比较方便？ 电话的跟进

感谢您的欣赏