提高ICU患者家属健康宣教知晓率框架完整·含内容·专业鱼骨图，柏拉图，甘特图等图表

圈的介绍 主题选定计划拟定 现况把握目标设定 原因分析对策拟定 对策实施效果确认 标准化检讨与改进下期活动主题 CONTENTS目 录目录示范1

01圈的简介

圈的简介

圈名及圈辉意义

02主题选定

主题选定开会讨论本次活动主题

主题选定主题项目注：以评价法进行主题评价，共7人参与选题过程，票选分数：5分最高；3分普通；1分最低。

主题释义

选题背景健康教育是提高全民健康水平的重要措施 是实现自我保健的基本手段 是做好各项社会保健工作的重要保证 是社会主义精神文明建设的需要

选题理由对医院而言提高患者和家属的对就医的满意度，增加社会效应，提升医院的整体品牌形象。对患者而言促进患者积极配合，确保治疗和护理的顺利实施，促进患者早日康复。对科室而言增强团队凝聚力，改善工作效率和品质，提高ICU的形象力。营造和谐护患关系。对个人而言 延伸护理内涵，使提升护理效果，进而提高护士综合素质，提升护理专业成就感。

03活动计划表

活动计划表30%40%20%10%计划实际

04现状把握

工作流程图本次改善重点

改善前数据收集结合我科实际工作，自行设计ICU患者家属健康教育知晓率的调查表。调查表分一般资料和调查问题两部分。一般资料收集患者家属的基本信息。调查问题为从ICU护理人员对家属的沟通接待、ICU常见宣教内容、病人家属对健康宣教接受层度等方面进行调查。

改善前数据收集——一般资料调查选择题部分（完全知晓为5分，部分知晓为3分，不知晓为0分），打分题部分（1-10分可选），共计100分。

改善前数据收集——调查问题

改善前数据收集家属填写调查表

改善前数据收集

ICU患者家属宣教不知晓情况汇总表

改善前柏拉图护士未进行反复宣教患者未阅读宣教资料宣教能力差患者接受能力差未发放宣教资料宣教时机不对缺乏时间改善前柏拉图现状表

圈能力值评定圈能力评估雷达图

05目标设定

现状把握目标值=现况值+改善值 =现况值+（1-现况值）×改善重点×圈能力 =62%+(1-62%)×80%×78% =85.71%

06原因解析

原因解析患者家属护士方法环境

要因分析以评价法进行评分，共7人参与评分过程，5分为最高分，1分为最低分，总分为35分，依据二八法则，以28分以上者为要因，“√”为选定项。

真因验证查检时间：2017年7月21日-2017年8月5日 查检地点：ICU病房 查检人：查检对象：ICU科室护士与住院患者家属 查检方式：问卷调查与现场记录

真因验证护士未进行反复宣教患者未阅读宣教资料宣教能力差患者接受能力差未发放宣教资料宣教时机不对缺乏时间改善前柏拉图现状表

07原因解析全体圈员就每一评价项目，依可行性、经济性、效益性进行对策评分，评分方式：优5分、可3分、差1分，圈员共7人，总分105分，依据二八法则，以84分以上实行对策，共圈选出4个对策。

对策拟定表（一）

对策拟定表（一）

08对策实施

对策实施一

对策实施一ICU大厅与患者家属宣教

对策实施二

对策实施二制作多种形式ICU宣传资料

对策实施三

对策实施三互相监督执行情况商量讨论制定奖惩制度

09效果确认

效果确认

改善后数据统计

改善后数据统计改善后 柏拉图改善前 柏拉图

有形效果目标达成率=(改善后-改善前)/(目标值-改善前)X100% =（92%-62%）/（85.71%-62%)x100%=126.52% 进步率=（改善前-改善后）/改善前X100% =（62%-92%）/62%x100%=48.38%

无形效果

10标准化

ICU健康宣教执行制度

ICU健康教育监督制度

健康教育奖罚制度

11检讨与改进

健康教育奖罚制度

12下期主题活动

健康教育奖罚制度主题项目注：以评价法进行主题评价，共7人参与选题过程，票选分数：5分最高；3分普通；1分最低。