2018最新员工技能培训沟通技巧

01Please replace the written content沟通的概述02Please replace the written content沟通的主要障碍03Please replace the written content口头沟通04Please replace the written content沟通的六大技巧目录DIRECTORY

沟通的概述企业员工技能培训/沟通技巧

沟通

沟通就是人与人的接触沟通=能力+训练

人类最伟大的成就来自沟通最大的失败，来自不愿意沟通成功沟通失败

使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧疏导员工情绪、消除心理困扰使员工了解组织环境、减少变革阻力使管理者洞悉真相、排除误解增进人员彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力

沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。

发讯人——传送方受讯人——接收方你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。

平等平等待人，沟通和人际关系的前提和基础信用既是沟通的原则也是做人的根基互利物质上和精神上的互利真诚真诚合作

沟通的主要障碍企业员工技能培训/沟通技巧

对接收方反应不灵敏用词错误，辞不达意咬文嚼字，过于啰嗦不善言辞，口齿不清只要别人听自己的态度不正确

先入为主（第一印象）听不清楚选择性地倾听偏见（刻板印象）光环效应（晕轮效应）情绪不佳没有注意言外之意

环境选择不当有人破坏、挑衅经过他人传递而误会沟通时机不当

123456地位的差异。有两点，一由下向上沟通比较快，很容易.二是不要过度用专业术语.来源的可信度 话一出去就要有很高的可信度。认知的偏误 很多人都带着一种偏见过去的经验 情绪的影响 克制情绪。 缺乏反馈沟通的障碍

口头沟通企业员工技能培训/沟通技巧

一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。 如何提升你的表达能力、说明力

除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。 引起对方的注意和兴趣让对方了解话中的意思使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的意识

哇！你好厉害哦！哇！太棒了！哇！你真是不简单！哇！你真行！PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅

注意自己的措词，多使用事实陈述少用情绪性的字眼批评别人。少用情绪性的字眼拒绝别人的好意讲话带刺是不当的沟通

口头沟通——想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话少讲些批评的话，多讲些鼓励的话少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话

沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在听别人说话。有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。 绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。 倾听是成功的右手，说服是成功的左手

给予对方高度的尊重获得信息追求乐趣收集回馈意见增进了解

不善于倾听的人是自我中心的，心不在焉的、不感兴趣的、冷漠无情的。外来的干扰01以为自己知道对方要说的是什么02没有养成良好的倾听习惯03听者的生理状况04听者的心理状况05听者的先入为主的观念06

评书演员最为典型7 %55 %38 %用字遣词声音、语调表情动作

六大沟通技巧企业员工技能培训/沟通技巧

要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以上的六种技巧才行。

手势企业员工技能培训/沟通技巧

高兴悲痛愤怒急躁真诚、坦然无可奈何尴尬、为难、不好意思挑战、示威、自豪

身体姿势要注意场合和人物

同意否定骄傲沮丧不服

不感兴趣/漠不关心的充满敌意/讥讽的愉快的愤怒的不快的/愁眉不展的/负气的天真/喜悦的，童真可爱的

褪色的/疲倦的/麻木不仁的有点愤怒的、微微懊恼的假装开心不开心/苦恼的不能肯定的、怀疑的深感苦恼的

Step01Step02Step03两腿分开稳定和自信并拢双腿正经、严肃和拘谨，如：立正、正襟危坐两腿交叉害羞胆怯或不热情、不融洽

亲密空间（约小于0.45m）只有感情亲密的人才被允许进入亲人、情侣个人空间（约0.45m-1.2m）亲切友好，只有相当亲近的人才能进入亲人、熟人社交空间（约1.2m-36m）正式社交、外交近社交空间（约1.2m-2.1m）熟人、陌生人公开空间（大于36m）演讲

眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度和感情的变化，都可以从眼睛理显示出来。在非语言沟通中，眼神居首位，其次才是微笑和点头。0102

向说话者保持一定的目光接触，显示正在倾听对方的说话。可以实现各种情感的交流。可以调整和控制沟通的互动程度。可以传送肯定、否定、提醒、监督等讯息。可以传达出对事情的信心度。PS：眼神接触是身体语言沟通中第一重要的方法。

赞美与鼓励的话要说感激与幽默的话要说与人格有关的话要说没有准备的话不要说没有依据与数据的话不要说情绪欠佳的时候不要说

谢谢大家企业员工技能培训/沟通技巧员工技能培训