INNOVATETARGET工作法OBJECTIVES AND KEY RESULTSemployee goal setting and communication method employee goal setting and communication method employee goal

目录

01什么是OKR工作法？第一部分employee goal setting and communication method employee goal setting and communication method employee goal

“请你告诉我，我该走哪条路？”爱丽丝说。“那要看你想去哪里。”猫说。“去哪儿无所谓。”爱丽丝说。“那么走哪条路也就无所谓了。”猫说。—摘自刘易斯-卡罗尔的《爱丽丝漫游奇景记》

OKR(OBJECTIVES & KEY RESULTS目标与关键结果)Objectives: where to goKey Results: how to get there

OKR（OBJECTIVES & KEY RESULT，目标与关键结果）是一种企业、团队、员工个人目标设定与沟通的最佳实践与工具，是通过结果去衡量过程的方法与实践。同时，OKR还是一种能够促进员工与团队协同工作的思维模式。目标（objective）：是对驱动组织朝期望方向前进的定性追求的一种简洁描述关键结果（key results）：是一种定量描述，用于衡量指定目标的达成情况

123不做评估只有回顾作用，没有考核作用忘记失败完成分数不重要，目标明确才重要获得帮助OKR获得大家认同才有意义

更好的沟通更易理解的系统提升了员工的支持度和使用率。敏捷更频繁的周期让行动更敏捷。聚焦OKR确保每位员工都清晰理解什么才是最重要的。公开透明公开可衡量的目标，可促进跨部门协同。

02如何设定一个好的OKR？第二部分employee goal setting and communication method employee goal setting and communication method employee goal

OKR目标设定

员工会议集中开会讨论强化公司的愿景和战略目标传达公司的年度目标协商/制订各个部门/团队的季度目标总结回顾，评估部门/团队的表现1对1针对不同员工，单独进行的协商/制订员工工作中关键任务节点监督个人工作的进展总结分析个人的工作情况

鼓舞人心像“最成功”“公司历史上”都很鼓舞人心。可达到的“最成功”虽然很有挑战，但可以达到。以季度为周期销售推广活动是一个年度事件，将在下一个季度发生。团队内可控销售推广活动完全在销售运营团队掌控范围内。产生商业价值销售推广活动能够促进营业收入。OBJECTIVE打造公司历史上最成功的销售推广活动

只写关键项，而非全部罗列举例来说，如果你上个季度成功招聘了10名新员工，并打算在下个季度再招聘10个人，那么，“招聘10名新员工”就不应该成为你的KR，它只是和往常一样的工作。基于结果，而非任务“给潜在用户发一封邮件”或“会见新的销售副总裁”是任务而非KR，而“往渠道中增加25个合格机会”就是一个KR。使用积极正向的语言进行表述KR越积极越好，相对于“把错误比例降低至10%”而言，“把精确度提升到90%”所传递的信息更为积极正向。保持简单明了考虑所有的可能性务必指定一个责任人

因素1：设置多个目标，但没有给目标设置优先级。因素2：缺乏充分沟通，导致没能准确理解目标。因素3：没有做好具体落实目标的计划。因素4：没有把时间花在重要的事情上。因素5：轻易放弃。

03如何运行你的OKR？第三部分employee goal setting and communication method employee goal setting and communication method employee goal

使命：让爱茶者喝上好茶愿景：大部分地区的高档餐厅或咖啡店都能够喝到好茶战略：将茶叶出售给餐厅供应商Objective1：向餐厅供应商证明我们所提供优质茶叶的价值KR1:客户续约率达到70%KR2:50%的续约客户自助完成续约KR3:完成25万美元的交易额Objective2：为供应商优化在线订单管理系统KR1:80%续约订单在线完成KR2:系统满意度达到8分(满分10分)KR3:电话支持减少50%

“沙丘独角兽”总经理目标：为俱乐部所有人赚钱关键成果：在足球联赛中赢得超级碗,比赛现场上座率达到88% Larry Page — 主教练 带领球队赢得超级碗 1. 200码范围内或比赛中进行传球进攻 2. 在联盟赛中球队的防御能力要提高到第三名 3. 踢25码高悬空球的水平要提高到平均水平 @Jack — 公关经理 比赛现场上座率达到88% 1. 聘请3名新球员 2. 采访2场周一晚上的比赛 3. 突出关键球员

后勤前锋特攻队新闻工作者球探公关部门3号防守球员100码以下传球200码范围内进攻传球进攻完成率75%踢25码高悬空球的水平要提高到平均水平3次被截断悬空球采访2场周一晚上的比赛在ESPN做6次特别报道 聘请3名新球员拜访排名前25的大学聚焦媒体关注雇佣10名新拉拉队成员

没有任何进展。 我们知道肯定能达到的程度。只需要很少帮 助或不需要帮助就能达成的程度。 这是我们希望能达到的程度。 虽然很难但是可以达成。 结果远超预期；几乎不可达成。谷歌OKR的评分标准控制在0到1分之间，设置为四个档次OKRs 关键打分绩效薪酬/晋升

假设某快递公司在新的季度要制定一个目标，要提升公司服务的用户体验，我们展现OKR和KPI两种不同的展现方式：（1）如果用KPI表述，则可以简单的表达为“本季度客户满意度要提升至90%以上”；（2）如果用OKR描述，则可以有以下表达O: 提升用户服务体验KR1：派单时间由一天一次改为一天两次KR2：用户投诉建议等问题反馈时间不超过 2 个小时KR3：用户问题的处理时间缩短至 24 小时之内KR4：对快递员、客服进行 2 次服务技能培训

INNOVATETARGET工作法OBJECTIVES AND KEY RESULTSemployee goal setting and communication method employee goal setting and communication method employee goal