企业培训/入职培训/员工培训/意识培训员工质量意识培训质量意识是一种人们的理发认知，但可能受着客观实践活动的影响和制约

目 录

质量的理解两种理解质量意味着满足顾客的需要，从而使顾客满意，实现收益增加。但提供更多或更好的质量特征会导致成本上升。 质量意味着合格或没有缺陷，提高质量通常会降低成本。综合分析来看，第一种质量是顾客满意的源泉，第二种质量是顾客不满的原因。 质量等级指对同一用途或功能的事物为了满足不同层次的需要而对质量要求所作的有意识的区分。不同的等级意味着不同的购买能力或消费层次。

如：适用性，满足客户需求，把正确的事做正确。质量既包括有形的产品也包括无形的服务。

根据不同类型的质量特性与顾客满意度之间的关系，日本质量管理专家狩野纪昭将质量特性分为魅力特性和必须特性。必须质量特性比魅力质量特性更容易确定。魅力质量特性有可能变化为必须质量特性。

质量管理发展经历了三个阶段:质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段 一个组织以质量为中心,以全面质量管 理参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

企业的任何一个环节，任何一个人的工作质量都会不同程度地直接或间接地影响着产品质量。实现全员的质量管理，应当做好三方面的工作。2、全员的质量管理必须抓好全员的质量教育和培训。 要制定各部门、各级各类人员的质量责任制，明确任务和职权，密切配合，以形成一个高效、协调、严密的质量管理工作系统。 要开展出多种形式的群众性质量管理活动，充分发挥广大职工的聪明才智和当家作主的进取精神。还有很多群众性质量管理活动，如合理化建议制度和质量相关的劳动竞赛。

4、多方法的质量管理多方法的质量管理概念 为了实现质量目标，必须综合应用各种先进的管理方法和技术手段，必须善于学习和引进国内外先进企业的经验，不断改进本组织的业务流程和工作方法，不断提高组织成员的质量意识和质量技能。 多方法的质量管理要求 “多方法的质量管理”要求的是“程序科学、方法灵活、实事求是、讲求实效”。

质量文化是指组织全体员工在质量方面所共有的价值观、信念、共识及规范的组合。质量文化由三个层次构成：

1、产品质量的重要性我们买东西时最关心的是什么？ 我们买手机为什么想买大品牌的手机？价格？产品质量？ 如果产品质量低会带来什么后果？ 销售价格低、客户不满意、顾客减少→公司利润降低→公司亏损→公司倒闭→我们怎么办？ 产品质量低到规格以外，即不符合要求，就产生了不合格品。

2、不合格品产生什么影响不合格品流出到达客户、客户不满意、投诉甚至索赔、失去客户 不合格品作为废料处理、经济损失巨大 不合格品降级使用、售价降低，经济损失大，甚至造成交货进度推迟，客户满意度下降，损坏公司信誉； 不合格品让步放行、存在产品质量降低，引起客户投诉的风险 不合格品返工、即使返工合格，势必增加返工的人力成本、能耗成本、设备磨损成本、检测成本，经济损失巨大总之：不合格品影响十分巨大，增加大量不合格处理成本，影响交货进度，顾客满意度下降，甚至丢失客户，公司亏损。

1、产品质量是生产出来的

过程是一系列将输入转化为输出的相互关联相互影响的活动，也就是说输入和活动即人、机、料、法、环、测（5M1E）影响产品质量。2、生产过程中为什么会产生不合格品

1、六因素——人(Man) ：了解程序，掌握方法，并一丝不苟地执行；熟悉产品，理解产品；善于思考、总结和发现问题；主动学习专业知识，提高自身素质和能力；3、如何避免不合格品质量管理，要以人为本，人是最关键的因素，只有不断提高人的质量，才能不断提高工作的质量、产品质量、服务的质量，这就是以人为本的质量管理方法。同样环境质量，生活质量的提高也与人有很大的关系。2、六因素——机(Machine)机就是设备：1、正确操作； 2、日常维护；3、定期保养；4、及时维修。3、六因素——料(Material) 1、来料要确认(注意特采品)；2、标识要清楚；3、放置要分区、分类、定量、定位；4、摆放要整齐；5、拿取要轻、缓；6、防护不能少。

4、六因素——法(Method) 1、规定的方法；2、规定的动作；3、切忌方便随意，凭经验。 3、如何避免不合格品5、六因素——测量(Measure) 1、选用量具；2、检查、确认量具；3、正确操作量具；4、定时保养量具；5、合理保存量具。6、六因素——测量(Measure) 1、5S管理；2、工作环境要求控制。

三不原则

三不原则

现场生产员工必须做到“五个一” 1、三自一控所谓三自一控就是要做到每件工作都自检、自分、自纠，控制一次自检的正确率，自我检查自己的产品，区分合格品与不合格品，分开存放，要自我纠正错误，还要控制一次自检的正确率。 2、三检制即首检、互检、专检。 首检就是对每天的第一件产品、每批的第一件产品进行检查，并根据检查的结果来纠正工艺是否正确，操作规程员工是否遵守，设备的精度和调整是否符合要求。自检制度在大批量生产中非常重要，稍有不慎就会批量报废。 互检就是互相监督，即生产主管对下属员工生产的产品检查； 专巡检就是巡回检查，即管理人员和检查人员走动式检查。

现场生产员工必须做到“五个一” 3、三工序活动指的是复查上工序，保证本工序，服务下工序。每一个工序都要将下道工序当作用户。 4、三按即按图纸、按工艺、按标准生产。 5、三不放过即质量事故原因没有查清楚不放过；责任者没有受到教育不放过；整改措施没有落实不放过。

产品是指“过程的结果”，有四种通用的类别:

在今后的工作中，不管是在任何部门，任何职位，希望你们都能够爱岗敬业，做出高品质的工作，做出高品质的产品！谢谢大家

企业培训/入职培训/员工培训/意识培训员工质量意识培训质量意识是一种人们的理发认知，但可能受着客观实践活动的影响和制约