生产培训系列课程主 讲：X老师5Why 问题分析法

015Why分析法简介Introduction to 5why analysis method025Why解决问题的方式和步骤5 ways and steps to solve the problem035Why的应用原则和要点5 principles and points of application of why045Why经典案例解析5why Classic Case Resolution055Why的精髓The essence of 5 why目录

现场观察经常去现场观察，才能发现应该做什么，应该改善什么？—— 大野耐（丰田生产方式主要创始人之一）观察现场、了解现场说起来简单，可实际上，真正落实到现场有哪些问题、需要怎样改善就没有那么容易了。只有发现了问题，才能够运用自己的知识和经验去解决。所以，发现问题对于改善来说至关重要。一定要仔细观察，看到问题的本质。在重复这项工作的过程中自然就实现了改善。 “观看”、“观察”、“审视”，随时训练自己透彻了解现场的能力，这才是丰田方式。

哲理小故事像蜗牛妈妈一样：我们凡事要靠自己。像小蜗牛一样：凡事多问几个为什么！

01015Why分析法简介Introduction to 5why analysis method

5Why分析法，它是一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关系链，它的根源会引起恰当地定义问题。也被称作：为什么—为什么分析、5个为什么分析。5Why简介与起源WHY 大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。他反复地就一个问题，问“为什么”，直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为止——这就是著名的“五个为什么”的起源。所以，5Why也被称为：丰田5问法。 通过不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。解决根本原因以防止问题重演。文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源（通常需要至少5个“为什么”，但5个Why不是说一定就是5个，可能是1个，也可能是连问10个都没有抓到根源）。 5Why首创自丰田公司的大野耐一，源于一次新闻发布会，有人问：“丰田公司的汽车质量怎么会这么好？”他回答说：“我碰到问题至少要问5个为什么。”

5Why简介与起源

问题冰山潜在原因表面问题现象(可感觉，可衡量)一次因(近因)N次因(根因)问题表象直接原因中间原因根本原因

5why分析法的优点

为什么要学习和使用5why

02025Why解决问题的方式和步骤5 ways and steps to solve the problem

5Why问题解决方式

5Why漏斗了解情况抓住形势原因调查5W2H5M1E5Why问题纠正预防措施Error proof FMEA基本情况调查 问题发生在哪块？“去看“问题5WHY根本原因调查分析

5Why解决问题方式 系统解决问题 5WHY

透过5M1E作系统分析

5Why四大应用步骤问“为什么”直到找出根本原因。执行后，验证有效性；如：有效进行定置/标准化/经验总结。说明问题并描述相关信息。制定对策并执行。

把握现状

原因调查识别和确认异常事件的直接原因如果不能，继续问“为什么”直到找到根本原因。 如果原因明显，验证它。如果原因不明显，考虑潜在的原因和检查类似事故，以事实为基础确认直接原因。问：• 问题为什么发生？• 我能看到问题的直接原因吗？• 如果不能，我猜想潜在原因是什么？• 我怎么核实最可能的潜在的原因？• 我怎么确认直接原因？在必须处理以防止再发生的原因处停止，问：• 我已经找到问题的根本原因了吗？ • 我能通过处理这个原因来防止再发生吗？ • 这个原因能通过以事实为依据的原因/效果关系链与问题联系起来吗？ • 这个链通过了“因此”检验了吗？ • 如果我再问“为什么”会进入另一个问题吗？确认你已经使用“５Why”调查方法来回答这些问题。为什么我们有了这个问题？• 为什么问题会到达顾客处？• 为什么我们的系统允许问题发生？

问题纠正采取明确的措施来处理问题

5Why分析法检查清单

03035Why的应用原则和要点5 principles and points of application of why

5Why的指导原则

5Why的指导原则找到根本原因

5Why应用要点千万不能用类似借口的内容回答所提出的为什么：

5Why应用要点为什么的矛头要指向能够由此导出再发防止对策的设备面，管理的制度面等等。担当者很忙作业者心情烦躁检查人员在检查的时候想着其他的事情牵涉到了人的心理面，往往就导不出再发防止对策。避免对原因的追求牵涉到了人的心理

5Why应用要点避免围绕问题本身，避免责任推卸XXX部门没有预算单击此处可编辑内容，根据您的需要自由拉伸文本框大小

5Why应用要点01注意层和层间的相关性02观光缆车的玻璃窗由于水蒸气变得模糊-里面乘了六个人观光缆车的玻璃窗由于水蒸气变得模糊-观光缆车内外有温差,观光缆车内空气湿度升高了（水份饱和度）03观光缆车内空气湿度升高了（水份饱和度）两个为什么间必须紧密相关，不要跳步

5Why应用要点

5Why应用要点分析充分-分析不充分的话，之后根据所找出原因做出的措施、对策，通常只能是对应（异常处置），而非对策（防止再次发生）。

5Why应用要点对分析的结果进行确认，“三现原则”，现场确认分析改善的结果。

04045Why经典案例解析5why Classic Case Resolution

大野耐一运用5Why分析经过连续五次不停地问“为什么”，才找到问题的真正原因和解决的方法，在油泵轴上安装过滤器

大野耐一运用5Why分析地板上有一滩油-为什么地上会有油？　一台机器漏油了-为什么机器会漏油？ 衬垫非预期磨损 -为什么衬垫会非预期磨损 ？新采购的衬垫质量水平没有达到要求-为什么新采购的衬垫质量水平没有达到要求？采购的时候只考虑报价-为什么采购的时候只考虑报价呢？采购部的绩效考核标准太偏重降低短期成本 对策：调整绩效考核指标。“ A车间地板上有一滩油 ”迟到今天上班迟到了10分钟-为什么会迟到？出门比平时晚15分钟 -为什么会比平时晚出门？起床比平时晚了15分钟-为什么起床会晚？没有被闹钟闹醒-为什么闹钟闹不醒你？睡的太熟了，没听到 -为什么睡的太熟呢？昨晚深夜2点才睡着-为什么昨天失眠呢？昨天下午喝了咖啡对策：换个时间如何？换种饮料如何？

杰弗逊纪念馆杰弗逊纪念馆墙面破损情况很严重——经常用化学性质很强烈的清洗液对其进行清洗——为了清除大量的鸟粪被黄昏的灯光所吸引——有很多小昆虫，蜘蛛吃昆虫——有很多蜘蛛，鸟喜欢吃蜘蛛——周围聚集了大量的鸟对策：天未黑前拉上窗帘对策：天未黑前拉上窗帘

“ XYZ公司运用5个为什么”分析在与拥有可疑材料的供应商咨询后，XYZ公司意识到一定要对材料的改变“妥协”，否则就会付出大量额外费用 • XYZ公司决定对供应商的改变作出妥协并且加速生产熔炉的PM进度 • 公司针对问题被解决一事与顾客进行沟通 • 但是顾客仍然不满意…… • 在与拥有可疑材料的供应商咨询后，XYZ公司意识到一定要对材料的改变“妥协”，否则就会付出大量额外费用 • XYZ公司决定对供应商的改变作出妥协并且加速生产熔炉的PM进度 • 公司针对问题被解决一事与顾客进行沟通 • 但是顾客仍然不满意…… 顾客要求做一项5Why分析,但是，顾客仍然不满意……。顾客想要知道为什么问题永远不会发生在零部件A1上 ,但是，顾客仍然不满意…… 顾客想要知道为什么问题没有早一点被发现,但是，顾客仍然不满意…… 顾客想要知道为什么系统不能预防问题的发生.

05055Why的精髓The essence of 5 why

5Why的精髓简单来说，就是多问几次为什么？ 通过反复的提问，使解决问题的人避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不同的抽象层面，直至找出原有问题的根本原因。

谢谢欣赏简单精益，点滴改善！