护理礼仪护士护理礼仪培训课件NURSE SERVICE STANDARD AND ETIQUETTE TRAINING

护理礼仪的基本要求患者入院护理礼仪患者出院护理礼仪护理操作礼仪目录CONTENTS

护理礼仪的基本要求PART 01click here to enter text descriptions such as content introduction, data statistics, event analysis, summary and overview related to this subtitle or graph.

尊重服务对象尊重人格、权利、隐私1.得体的“称谓”2.与治疗、护理无关的个人隐私一律不要触及和泄露3.注意与患者交谈时的地点4.维护患者的身体隐私权5.进入患者的房间要经过患者的同意6.不随意翻阅患者的私人物品，不得嘲笑、议论7.患者的病情不要告诉与治疗护理无关的人

诚实守信

举止文雅

雷厉风行1.扎实的专业知识，娴熟的护理技能、丰富 的临床经验是前提。2.镇静果断、机智敏捷的工作作风

共情帮助把自己放在对方的位置上来看问题---“我想你是觉得我这个人做事不守信用，所以你觉得我让你感到失望，是不是？”---“我想你是不是认为手术都做好了，我一切都好，为何还让我留在这？”---“我想你是觉得花了这么多钱病还没有治好，所以你觉得我们让你感到失望，是不是？”

如何给患者留下良好的第一影响？

注意语气、措辞尽量从积极的角度说话学会正确表达内心感受围绕健康主题礼貌离开

患者入院护理礼仪PART 02click here to enter text descriptions such as content introduction, data statistics, event analysis, summary and overview related to this subtitle or graph.

不同年龄采取不同方式强化姓氏、自己的职责多用病人喜欢的称呼找一些谈得来的闲聊话题满足病人被认识的需要 从对方的特征：口音、穿着、随身带的物件来判断：“你是学生吧？”“学什么的，学习紧张吗？体育爱好是什么？”“我的侄子也是读历史的”或“我在读大学的时候对历史非常感兴趣”

多提名字，学会赞赏病人多从正面的角度说话20%的生存率（正面）80%的死亡率（负面）“你今天看起来挺精神的”“你的老伴真好，你的儿子真有孝心”

首先，表示一种礼貌，体现了对病人的尊重另外，它确实也给对方一个拒绝的机会而且，向对方说明下面的谈话内容 --- “小王，下面我想给你讲一下我们下一步的治疗护理方案，好不好？”

人在紧张的情况下无论做什么都会大打折扣，高明的护士在进入“正题”之前喜欢与病人聊一些题外话。如：平时的生活习惯，爱好、家庭及社会关系等，无关的闲聊既能让双方放松、愉快，又能对病人的整体健康有所了解。

患者出院护理礼仪PART 03click here to enter text descriptions such as content introduction, data statistics, event analysis, summary and overview related to this subtitle or graph.

如何让患者出院时感到满意？

1.出院表示祝贺2.对医院工作支持和配合表示感谢3.对工作中的不足之处表示歉意4.表达出院后一如既往的关怀1.出院表示祝贺2.对医院工作支持和配合表示感谢3.对工作中的不足之处表示歉意4.表达出院后一如既往的关怀送至病区门口或车上，嘱咐多保重，行挥手礼或握手礼---“请慢走！请多保重！”---“外面风大，请注意戴好帽子，系好围巾，你感觉如何？你需要推车吗？”

--“王阿姨，祝贺您康复出院，脱去病员服您的气色显得更好了，真为您高兴，再一次祝贺您！”--“临走前您能谈一谈住院期间的感受吗？对我们的工作有什么意见，请留下！”--“谢谢您，谢谢您的宝贵意见，我们一定设法改进！谢谢您住院期间对我们工作的理解与配合，如有关照不够，请多包涵！”--您还有什么事需要我们帮助吗？如有需要我们的地方，请不要客气，今后也一样，我们会继续为您服务！这是我们的联系电话…”

护理操作礼仪PART 04click here to enter text descriptions such as content introduction, data statistics, event analysis, summary and overview related to this subtitle or graph.

如何在护理操作中体现护理礼仪规范？

知晓病情操作目的、所需物品具体操作方法操作注意事项

边操作边沟通，询问感受，随时解除困难和疑惑

“您好，很高兴认识您。”“请您稍等，医生马上到”“真对不起，让您久等了。”“您好，我是您的主管护士，我叫唐文凤，希望在您住院期间我们合作愉快，您有事可以随时找我。”“大伯，您早，让我帮您整理一下床铺好吗？这样可以让您觉得舒服一些。”“您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子卷好，好嘛？”

“对不起，打扰您了，该量体温了。”“您好，我们已根据您的病情调好滴速，如果调太快或太慢都会影响您的身体，请您不要自己调滴速，多谢合作。”“对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，我马上过来。”“您好，这是今天的费用清单，请您看看有无不对的地方，如有疑问，欢迎您及时提出，我们给您核对，谢谢！”“对不起，张医生会诊去了，让王医生给您看可以吗？”

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