护患沟通技巧培训Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Maecenas porttitor congue massa. Fusce posuere, magna sed pulvinar ultricies, purus lectus malesuada libero.医生病人一家亲演讲人XXXX

卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外85％靠人际关系、处世技能。”而处理人际关系的核心能力就是沟通能力，正如有的专家所说：“沟通的素质决定了你生命的素质。”前言

01.02.03.04.护患沟通的概念护患沟通不良的原因护理人员的必备素质在护患沟通中的作用护患沟通技巧

护患沟通的概念第一章

沟通是指人与人之间的信息传递与交流，即人与人之间交换意见、观点、情况或感情的过程。护患沟通是指护士与患者之间的信息交流和相互作用的过程，是处理护患之间人际关系的主要内容。

01是顺利开展护理活动的保证  02有益于保持和增进护患双方的心理健康03满足患者及家属的需要04是医学科学发展的需要 05是减少纠纷的需要

12345建立互相信任的、开放的良好护患关系 观察病人的非语言性行为，了解他们的情绪和态度；表达对病人的支持 为病人制定一个目标明确、行之有效的计划，并通过共同努力达到预期的目标 收集病人资料，为他们提供知识和教育 与病人共同讨论，确定需要护理的问题

护患沟通不良的原因第一章

（护士配备不足、治疗量过大、加床）01.由于护理人员过于繁忙，没有时间和病人沟通。“世界上不存在不能沟通的对象，只存在失败的沟通者”02.由于护理人员缺乏沟通技巧和专业知识导致不会沟通。

03护士对沟通时机掌握不适宜 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。04面对较严峻的医疗环境，使护士与患者之间的沟通变得更加小心翼翼。 （病人维权意识的增强、医疗事故处罚条例的出台等)

传统的生物医学模式观念认为医生是上级，护士只是被动的执行医嘱进行操作，对护士没有与患者进行交流沟通指导的要求，致使护士缺乏与患者沟通的主动性和自觉性，护士不愿沟通或很勉强进行沟通，甚至怕引起冲突而采取不与患者沟通的消极态度。同时，由于重医轻护的观念存在，使部分病人对护士的宣教不重视。

沟通信息的偏差,表现在1:过多使用方言或专业术语而产生不理解或误解沟通信息的偏差,表现在2:分析和评价病情与治疗时过多的使用“没事”“不会”等不负责任或模棱两可的话而造成患者误解或断章取义沟通信息的偏差,表现在3:沟通信息认识的差距也容易造成沟通失败，如入院评估问病人文化程度时“你有文化吗？”使患者无法回答而影响沟通。沟通信息的偏差,表现在4:过多使用方言或专业术语而产生不理解或误解

护理人员的必备素质在护患沟通中的作用第二章

整洁的仪表是护患沟通的前提端庄的仪态是护患沟通的基础在护理工作中，护士的体态、位置是否恰当，可以反映护理人员的职业修养和护理效应。例如：当患者侧卧不言语时，护理人员应主动靠近患者站立，身体微微向前倾，耐心询问，适当抚摸其上臂或肩部，给患者以体恤、安慰的感受，有利于进一步的沟通。

（1）良好的技术水平是沟通的重要保证2）广博的知识是维系沟通的必要条件在实际护理工作中，护士不仅要有扎实的基本功，还要有丰富的临床知识、人文知识、科学情商。如在给一位高位截瘫的患者做术前准备时，除了做一些常规的术前准备和健康指导外，还要了解患者的心理，如担心术后因身体结构改变给生活带来不便等，护士应讲解截肢的必要性及术后如何做好安全防护，使患者感到你对他是科学指导，从而不断加深对你的信任度，使护患沟通顺利进行。

护士要具有强烈的责任感， 高尚的道德情操 ，执着的专业追求 ，尊重病人、 尊重生命价值， 自觉地维护病人的权益 ，给予病人真诚关怀 ，用充满亲情的话语和丰富的人文知识与病人沟通， 把掌握的理论和实践经验化作一份关爱、 一份理解、 一种智慧融入病人的生命情感里 ，把护士职业的品质 、性格 、思想 、情感 、理想 、智慧用自己的言语 、行动体现在护理过程中。

护患沟通技巧第三章

首先应着装整洁规范，笑容诚挚温馨，态度亲切随和，举止端庄稳健，语言亲切温和，给患者留下良好的视觉印象入院介绍时对护士要求：护士对病人得体的称呼可表现出对病人的尊重， 是护士与病人建立良好的人际关系的起点。亲切地称呼病人， 可使病人宽慰地知道自己在医院里被作为一个有人关心、 需要帮助、 治疗的人来对待， 从而树立战胜疾病的信心和勇气。选择恰当称呼：从接诊开始， 护士就以微笑面对患者和陪护人员， 仪表端庄、 举止文雅、 以亲切的话语介绍医院、 科室的环境及规章制度， 争取在最初见面时给病人留下一个好印象。接诊护士与患者的沟通技巧:

面带微笑亲切问候病人“您好些了吗?”“您的气色好了！”‘‘昨晚睡得好吗?”“患肢疼痛是否减轻？”等，患者听了会感到被关心，被重视，这可能会使他今天有个好心情。每天清晨护士精神饱满来到病房对患者做一次仔细的查体，如引流管是否通畅、引流液的性质、切口敷料是否干燥、肢体是否处于功能位、皮肤有无压迹、大小便床上是否适应等。特别要询问患者是否有不习惯的地方，并虚心听取患者对医院医疗、护理、病房管理有何建议。合理要求应在短时间内及时作出整改。每日整理床单元，床旁用物规范放置，为患者营造一个安静、整洁、舒适、温馨的就医环境，护士以朴素而又实在的行动取得患者的信任。在护患沟通中，与患者建立信任是护患沟通的重要内容和先决条件。同时可以利用晨间护理的机会

运用5w1h与患者沟通，可使问题简单化，条理清晰，患者更易于接受。 Why—检查治疗优点What—检查治疗目的When—检查治疗的约定时间Where—检查治疗的部位Who—检查治疗的医生How—检查治疗的步骤、注意事项 如在检查治疗过程中的护患沟通：

治疗性沟通：是在医疗保健中为促进患者康复和积极应对治疗所采用的有针对性的、以对话为主要形式的一种手段。治疗性沟通已被国内外护理界认为是最能体现护士价值的三大护理行为之一。

（1）面部表情：微笑，真诚微笑 （2）人际距离：适当社交距离，不要表现抗拒感。 （3）触摸：如：患者焦虑害怕时，护士轻轻触摸其背部，表示对患者给予心理支持； （4）体态语言：可以主动、有意识地运用体态语与患者交流，如微笑、竖起拇指或“V”形手势是对患者进行肯定、鼓励和赞扬。

卡耐基说：“如果你想成为一个谈话高手，必须首先是一个能专心听讲话的人”。做一个有效的倾听者，应做到：（1）准备花时间倾听对方讲话； （2）学习如何在沟通过程中集中注意力； （3）不要打断对方的谈话； （4）不要急于判断； （5）注意非语言性沟通行为； （6）仔细体会“弦外音”，以了解对方的主要意思和真实内容。

五个避免：避免强求对方及时接受事实；避免使用易剌激对方情绪的词语和语气；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免刻意改变对方的观点；避免压抑对方的情绪。 五个主动：主动关心、帮助、体贴病人、主动耐心安慰病人、主动热情接诊病人；主动巡视病房，主动相送出院病人

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